Ny struktur i e-conomic

Evolution i e-conomics Service & Support

I forlængelse af vores strategi og vækstplaner foretager vi nogle organisatoriske ændringer for at fastholde og forstærke den positive udvikling som vi oplever i dag. Tidspunktet for at målrette og fokusere specifikke ressourcer findes ikke bedre. Vi vil i nærmeste fremtid lancere ny kassekladde, kraftigt forøge de tilgængelige 24/7 online support midler mm.

Konkret betyder det, at vi samler Service & Support i en funktion på tværs af geografi og sprog – med andre ord et internationalt supportcenter. Heraf følger at Tejn Nielsen (også kendt fra nyhedsbrevene som Lede Tejn) ikke længere leder service & support, men i stedet fokuserer på salg til større kundeemner og strategiske partnere såvel nationalt som internationalt.

Service & Support ledes nu af Kim Sneum Madsen der med mere end 6 år i firmaet, har et godt kendskab til service og support af e-conomic programmet. F.eks. har Kim stor erfaring med det samarbejde der foregår mellem virksomheder og administratorer.

Konkret vil du som kunde opleve at vi fortsat vil fokusere på vores online support medier. Blandt de seneste tiltag er vores nye supportsektion og lanceringen af vores bruger forum. Vores ambition er at gøre vores kunder selvhjulpne døgnet rundt. Derfor er vores målsætning at du som kunde vil se:

• At du har adgang til mere end 100 ordforklaringer
• At du og andre har set vores hjælpevideoer mere end 100.000 gange i år.
• At du har adgang til min. 300 artikler i e-copedia
• At du og andre har besøgt vores e-copedia mindst 150.000 gange
• At du og andre har brugt vores google search mere end 100.000 i år
• At vi er top uddannede og engagerede når du får hjælp – you’ve got a friend.