Disse hjælpeværktøjer er tilgængelige i udvalgte tidsrum

Herunder kan du se vores bemandede supportmedier og læse lidt mere om hvornår du bør benytte dig af hvilke medier.

Mailsupport
Du har også mulighed for at sende os en mail på info@e-conomic.dk, hvis du har spørgsmål eller kommentarer til programmet. Vores mail er ”åben” i hverdage 09.00 – 16.00 (fredag til kl. 15.00) og alle mails modtaget inden for det tidsrum, besvares samme dag.

Kan vi af en eller anden årsag ikke besvare dit spørgsmål eller henvendelse overhovedet, vil du blive meddelt dette. Herudover får du at vide, hvordan den videre proces vil være. Spørgsmål der modtages uden for ”åbningstid”, besvares førstkommende arbejdsdag.

API support

Har du spørgsmål der har relation til e-conomics API kan du stille dem på API forum, eller på API supportmailen api@e-conomic.com. Vær opmærksom på at der kan gå op til 2 hverdage før du får svar fra API supporten.

Gør det nemt for os og dig selv!
Skriv dit telefonnummer, evt. dit aftalenummer, og send gerne et billede med, der illustrerer dit spørgsmål eller din kommentar. Det gør det i høj grad lettere for os at give dig et hurtigt svar. Den nemmeste måde at tage et screenshot på en PC, er ved at trykke på knappen 'print screen' og derefter trykke ctrl+v i et word dokument, som du vedhæfter i den mail, du sender til os. Hvis du har Outlook installeret, kan du også blot sætte skærmbilledet ind i mailen vha. ctrl+v. Her kan du læse, hvordan du tager et screenshot på mac.

Hvordan hjælper vi dig?
Ligesom når du besøger biblioteket, kan du forvente en venlig og kompetent betjening, Ringer eller skriver du til os, skal du være forberedt på, at vi viser dig vej frem til en artikel, film eller foredrag (webinar), hvor du kan finde svar på dit spørgsmål eller problem. For at blive i biblioteksverdenen, så sørger vi for, at du får den rigtige bog med hjem, men (ligesom bibliotekaren) læser vi den ikke op for dig, eller står ved siden af dig, mens du læser den.

Hvis du har spørgsmål til din faktura
Vi sender dig altid fakturaer fra mailadressen bogholderi@e-conomic.com, og den bedes anvendt, hvis du har spørgsmål til de fakturaer, vi sender dig.

Uden for åbningstid – hvad så?
Uden for mailsupportens åbningstid henviser vi til vores øvrige supportmuligheder. Du finder vejledninger til de fleste funktioner i e-copedia og blandt vores hjælpevideoer.

Online kurser

Vores online kurser er til for at gøre dig klogere på e-conomic. Både hvis du overvejer at købe et abonnement, og gerne vil vide mere om regnskabsprogrammet, eller hvis du allerede er kunde, og ønsker at lære mere om e-conomic.

Online kurserne giver dig mulighed for at få vist e-conomic anvendt direkte på din skærm. Vi holder online kurser om den generelle brug af e-conomic, om de mere avancerede funktioner samt særlige specialkurser, der eksempelvis forklarer om eventuelle lovændringer, der kræver, at du forholder dig til dem i dit regnskab.

Alt hvad du skal gøre for at deltage i et online kursus er at tilmelde dig.

Live chat

Vi er på banen med endnu et hjælpeværktøj til dig. Live chat giver dig mulighed for at skrive direkte med vores support. Nogle foretrækker at skrive frem for at ringe til os, og her er chatten et godt alternativ.

Desuden giver chatten os mulighed for at sende dig lige det link til vores hjælp, eller en anden relevant side, som du mangler for at kunne komme videre.