Vores supportredskaber spænder bredt

Vi har mange forskellige supportredskaber og de fleste er tilgængelige online. Eksempelvis har vi vores egen Wikipedia: e-copedia og derudover vores YouTube videoer, der er tilgængelige døgnet rundt.

Det er vores ambition, at vores hjælpemidler helt eller delvist skal være:

Nemme, hurtige, omkostningseffektive for både dig og os, samt sjove. Altid tilgængelige 24/7. Du skal have mulighed for at deltage, hvis du ønsker det og selvklart give feedback til os.

Hjælp til selvhjælp på biblioteket

Langt de fleste af vores supportredskaber er online. Du kan selv søge dig frem til dem – helt ligesom når du leder efter bøger på biblioteket. Vi har ligesom biblioteket sørget for, at du kan søge dig frem via søgefunktioner, links og indholdsfortegnelser. Tag et kig i vores primære skriftlige hjælp - e-copedia - hvor du kan se både søgefunktioner, links og indholdsfortegnelser.

Betjening

Ligesom når du besøger biblioteket, kan du forvente en venlig og kompetent betjening. Ringer eller skriver du til os, skal du være forberedt på, at vi viser dig frem til en artikel, film eller foredrag (online kursus), hvor du kan finde svar på dit spørgsmål eller problem.

For at blive i biblioteksverden så sørger vi for, at du får den rigtige bog med hjem, men (ligesom bibliotekaren) læser vi den ikke op for dig, eller står ved siden af dig, mens du læser den.

Hvis bogen ikke er hjemme

I nogle tilfælde findes der måske ikke en artikel eller film, der kan hjælpe dig. Så vil vi hjælpe dig på anden vis og dernæst hurtigst muligt bestille ”bogen” hjem til andre kunder, der måtte have samme problem eller spørgsmål.

På samme vis som at en bibliotekar ikke nødvendigvis er en god forfatter, eller ved alt om, hvad der står på biblioteket, så ved vi heller ikke alt om, hvad du kan og må i dit regnskab, i din forretning eller i din branche. Dertil må du spørge en rådgiver - en bogholder eller en revisor.