Teamlead, Content Customer Experience

Kommerciel team lead til Content & Customer Experience (CX) team.

Banker dit hjerte for at bygge meningsfulde kunderejser med stærkt afsæt i data? Er du drevet af at skabe best-in-class digitalt content, der konverterer og opsælger? Motiveres du af ledelse og af at udvikle mennesker fagligt? Og kan du forene et godt menneskesyn med et kommercielt fokus? Så er du måske vores nye kollega.

 

Opgaver og ansvarsområder

Som Content & CX team lead er du ansvarlig for ledelsen af et team på ca. 6 content specialister (copy writers og grafiske designers), hvis formål er værdiskabende og konverterende content til B2B kampagner på tværs af alle digitale kanaler. Du har også et medansvar i at lykkes med vores KPI’er, herunder måles du bl.a. på ARPC og churn.

 

For dit team, får du bl.a. ansvaret for:

  • Strategisk udvikling og retning for content området, samt faglig sparring med content specialister

  • Det forkromede overblik over kreative synergier på tværs af projekter 

  • Introducere og drive relevante kreative processer og content frameworks

  • Styrke samarbejdet ml. content specialister, og være med til at sikre bredere involvering af content specialister udenfor teamet

  • Opbygge og berige med CX kompetencer i teamet, som eksempelvis: content planlægning både i og på tværs af digitale touchpoints, design og implementering af multichannel kunderejser, udarbejdelse af use cases, activation af produkt features i touchpoints mv.

  • Styrke samarbejdet ml. copy og design, såvel som forbinde det kreative med det tekniske

  • Personalisering, herunder at forene kommunikationen med indsigter vha. data kilder og - insights

  • Prioritere og allokere tasks i vores opgave - og projektstyringsværktøj, Jira, samt generel opgavestyring i teamet på ad hoc basis.

 

Samtidig vil dine opgaver bl.a. omfatte:

  • Drive relevante end-to-end content-strategiske projekter

  • Optimere på multichannel initiativer, funderet i data og indsigter, som der kan operationaliseres og eksekveres på 

  • Mappe kunderejser og service blueprints i samarbejde med andre teams og personer i organisationen 

  • Identificere gaps og muligheder gennem hele kunderejsen baseret på kundeindsigter og forretningsmål. 

 

Om dig

Som leder har du en naturlig motivation til at udvikle og lede mennesker. Du er omsorgsfuld og formår samtidigt at kommunikere dine forventninger, udviklingspotentialet og retningen for teamet - uden omsvøb. Du er diplomatisk, og forstår også eksternt i organisationen at tale dit teams sag samt få sat teamet på landkortet med fokus på den værdi, som I sammen skaber for organisationen. Du er ikke bange for at lede, men er inddragende ift. input og sparring fra dit team og andre. Du stoler dit teams arbejde, og så er du en kæmpe teamplayer, der samtidig kan navigere i et stort, internt stakeholder landskab. Derudover holder du af en hverdag, hvor tingene går stærkt - i en organisation, der udvikler sig hastigt. 

 

Envidere forestiller vi os at du har:

  • Gerne +5 års erfaring med strategisk content/CX/kunderejser, samt ledelseserfaring fra lignende stilling

  • En god forretningsforståelse for hvad vi skal lykkes med, og laser-fokus på vores KPI’er

  • En dataforståelse for hvordan dataen bruges bedst i det kreative arbejde,der går udover blot “at kradse i overfladen” 

  • Forståelse for vores brand og brand platform

  • Kan facilitere og præsentere workshops, frameworks etc i og udenfor teamet

  • Har et højt servicegen, er struktureret af natur og kan holde fokus på detaljen såvel som strategien

 

Vores team

Du bliver en del af Upsales & NPS teamet, som består af 15 dedikerede kolleger. Vi tror på, at teamwork og det at have det sjovt er altafgørende for at kunne præstere. Vores fælles formål er at skabe værdi for vores kunder gennem relevant marketing kommunikation og operational excellence med fokus på opsalg, supportere brugen af Visma e-conomic programmet, onboarding og retention. Du vil referere til Head of Upsales & NPS.  

 

Som arbejdsplads tilbyder vi: 

  • En engageret, støttende og energisk kultur

  • Et fleksibel arbejdsmiljø med mulighed for at balancere hjemme/kontorarbejde

  • En international og kreativ arbejdsplads, hvor både dansk og engelsk er arbejdssprog

  • Lækkert frokostkøkken fra Meyers med mulighed for at købe take away med hjem

  • Firmabetalt pension og sundhedsforsikring.

 

Det praktiske

For at søge stillingen skal du sende os dit CV sammen med et skriv om hvorfor du mener at være den rigtige til rollen. Vi indkalder løbende til samtaler. 

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Head of Upsales & NPS, Eva Gustafson, på eva.gustafson@visma.com.

 

Rekrutterings processen

  1. En kort telefonsamtale med HR rekrutteringskonsulenten

  2. Første interview med Manager og HR Business Partner

  3. Case, personligheds- og skill-test

  4. Andet interview med Manager, HR og kommende kollega

  5. Referencer 

  6. Afsluttende forventningsafstemning med Manager og walk and talk med en kommende kollega

 

Om Visma e-conomic

Visma e-conomic er et cloud-baseret regnskabsprogram, som hjælper mere end 160.000 virksomheder med at drive forretning. Vi er mere end 350 medarbejdere og er en del af Nordens førende IT gruppe, Visma. Hver eneste dag tilbyder vi vores kunder IT-løsninger, der skaber vækst og effektivitet, så de har tid til fokusere på deres kerneforretning.
Vi holder til i Carlsberg Byen sammen med alle Vismas selskaber i Hovedstadsområdet. Med sine 20.000 m² har vores kontorbygning plads til mere end 1100 medarbejdere, og er dermed den største kommercielle bygning i Carlsberg Byen. Bygningen ligger i gåafstand fra S-tog og metro og har både tagterrasse, caféer, restaurant, gårdhave samt atrium. Vores hjem er et sted for viden og innovation og er med til at sikre, at Visma fortsat vil være en af de mest attraktive arbejdspladser i Danmark.

 

I Visma e-conomic respekterer og værdsætter vi forskelligheder, og oplever, at en divers arbejdsstyrke styrker kreativitet og innovation. Visma e-conomic vil sikre ligebehandling og forbyder derfor enhver form for diskrimination, chikane og mobning. Alle ansættelsesmæssige beslutninger hos Visma e-conomic er baseret på forretningsbehov, jobkrav og individuelle kvalifikationer uden hensyntagen til køn, etnicitet, alder, religion, tro, familie- eller forældrestatus, eller enhver anden status beskyttet af love eller regler i Danmark. Visma e-conomic opfordrer derfor alle interesserede ansøgere til at søge.

Visma e-conomics datapraksis er designet til at sikre, at dine personlige oplysninger er passende beskyttet. Bemærk venligst, at dine personlige oplysninger vil blive behandlet i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

 

Tilbage

 

 
 

Bliv e-conomic Insider

Tilmeld mig e-conomic Insider-mail og nyhedsmails, der indeholder tips og tricks, invitationer til events, samt markedsføring om vores regnskabssystem og relateret software fra vores app-partnere.

Jeg kan til enhver tid afmelde mig og trække mit samtykke tilbage.

Når du indtaster dine oplysninger i feltet ovenfor, behandler Visma e-conomic dine persondata i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

E-post indeni talebobbel

Tak for din tilmelding, vi har sendt dig en bekræftelsesmail.

Tjek din indbakke (eller spam-mappe) med det samme.

 
 
Illustration, mand med computer