e-copedia hjælpecenter

Denne artikel kigger ind i hvad man kan gøre, når et bilag ikke dukker op i inboxen efter indsendelse, eller hvis et bilag der tidligere har været der, ikke længere er der.

Gennemgang af fejlsøgning i inboxen

Til at starte med skal vi have kigget inde i inboxen, her kan vi tjekke de forskellige mapper derinde:

Hvis et bilag er sendt ind men ikke ligger i indbakken, så skal vi have tjekket mapperne her:

Afviste bilag: Hvis du har sendt et bilag til godkendelse, men godkender har afvist det, så vil bilaget lande i mappen her, i stedet for indbakken.

Indsendte med fejl: Hvis der ved indsendelse har været en fejl i bilaget, såsom størrelse på filen (maks 9 mb), forkert filformat, ingen fil fundet (opstår oftest når filformatet driller, men ellers er det fordi at der ikke har været en fil).

Behandler Bilag (workflow): Et af dine workflows er aktiveret, og systemet forsøger nu at behandle bilaget efter workflowets opsætning. OBS. Hvis et bilag har været der længe og bare snurre, så anbefaler vi at stoppe behandlingen, og enten kører den igen eller overføre til indbakken hvor du så arbejder med bilaget manuelt.

Fejlede bilag (workflow): Hvis et workflow ikke kan behandle bilaget, selvom at bilaget trigger workflowet. Det kan typisk være pga. forkert konto på workflowet eller hvis der er en afmeldt godkender på osv.

Kategorier: Dette er nogle man selv opretter, så derfor ser vi typisk at workflows er sat op til at sende bilaget over til den relevante kategori efter behandling. Her kan de bilag også ligge, hvis ikke det ses i indbakken.

OBS. Hvis du ønsker at se hvem der har sendt et bilag ind som ligger i indboxen, så kan du altid finde ud af det, ved at kigge på kolonnen "Afsender" i indboxen.

Find bilag der er behandlet af workflow

Hvis et bilag er blevet behandlet, og derfor ikke kan findes i inboxen, så kan vi følge proceduren her til hvordan vi finder det:

1. Tilgå workflows ved at klikke på ikonet "workflows" inde i inboxen

   

2. Klik enten på "redigeringsblyanten" på dit workflow - hvis du har flere, så kan du også klikke på "pilene" ved siden af kolonnen "Prioritet", så de vender nedad. Dette folder workflowsne ud, så du let kan danne overblik.

3. Gennemgå workflowet, for at se om bilaget potentielt er overført til kassekladden eller er blevet bogført.

4. Hvis det er overført til kassekladden, så kan du gå til fanen "regnskab" og lede efter bilaget i den relevante kassekladde.

5. Hvis det derimod er bogført, så skal du i fanen "regnskab" ind på menunen "Posteringer (find bilag)", hvor du kan søge efter bilaget.

Hvis du ikke har held med at finde bilaget via ovenstående, så kan du tjekke dit workflowets opsætning igennem, ift. om der skulle være sat en fast leverandør eller en fast konto på, så kan du nemlig via disse oplysninger enten finde bilaget på en postering på kontoen eller på leverandøren.