e-copedia hjælpecenter

Der kan være flere grunde til, at dette sker, derfor har vi samlet nogle mulige løsningsforslag forneden.

Under “Regnskab” finder du “Bank” i venstre menu, og herunder “Bankopsætning”.
Her kan du prøve forskellige ting:

1. Brug knappen "Hent seneste data". Dette vil synkronisere data direkte med din bank fra de seneste 7 dage. Hvis banken angiver, at forbindelsen har brug for et overvåget login, vil du blive bedt om at logge ind i banken. Husk, at det kan tage mellem 2-30 minutter, før transaktionerne kommer.
2. Klik på knappen Rediger. Du finder den ved at føre musen over linjen med den konto, du vil redigere. Der kommer en knap frem med et blyantikon. I feltet "Data hentes fra", vælg den dato, du vil hente transaktioner fra, og tryk på "Gem". Dette vil hente transaktioner fra Aiia.
3. Hvis disse metoder ikke lykkedes, og de manglende transaktioner er ældre end 7 dage, bedes du kontakte Aiia på OpenBankingEu_support@mastercard.com. Aiias support er i stand til at gennemtvinge en banksynkronisering i den nødvendige tidsramme, og derefter bør transaktionerne vises i e-conomic.
4. Hvis transaktionerne er fra de seneste dage, især hvis de er i weekenden, kan det være, at de ikke er blevet "Booket" af banken endnu. Tjek i din bank om transaktionen er booket. Hvis transaktionen er "Reserveret" eller sat i "Kø" kan der gå noget tid inden vi modtager den. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte din bank.

Det er simplet at håndtere duplikerede posteringer.

1. Slet alle de berørte transaktioner i Bankafstemingen: både de "gamle", originale transaktioner (selvom de er afstemt) og de "nye".
2. Gå til "Regnskab" og find "Bank" i venstre menu. Find herunder "Bankopsætning".
3. Klik på knappen "Rediger". Du finder den ved at føre musen over linjen med den konto, du vil redigere. Der kommer en knap frem med et blyantikon. I feltet “Data hentes fra”, vælg den dato, du vil hente transaktioner fra, og tryk på "Gem". Dette vil hente transaktioner fra Aiia.

Bemærk venligst, at der opstår dubletter på grund af uoverensstemmelser i de data, bankerne sender til Aiia, især når transaktioner er ændret fra reserveret til Booket. Nogle gange ændres både teksten og datoen for transaktionen, og det er derfor svært at forhindre, at alle dubletter vises.

Dubletter bør dog ikke ske ofte. Kontakt venligst AIIA på OpenBankingEu_support@mastercard.com, hvis du oplever duplikerede transaktioner meget ofte, især hvis de har samme tekst og dato. AIIA arbejder konstant på at forbedre løsningen, så de vil sætte pris på din feedback om denne sag, for at give en bedre brugeroplevelse.

Det kan tage et par dage, før ekstra transaktionsdetaljer kommer igennem. Dette varierer fra bank til bank.
Vær opmærksom på, at vi kun kan få adgang til detaljer for transaktioner, der er sket efter den første bankforbindelse via Aiia blev etableret.

Hvis detaljerne stadig ikke kommer igennem, kan det måske hjælpe at kontakte banken og spørge, om de sender disse detaljer i noget som hedder PSD2-grænseflader. Hvis oplysningerne sendes af banken, bedes du kontakte e-conomic supporten, så vil vi gøre vores bedste for at undersøge det nærmere, og forsøger også at bringe detaljerne ind i e-conomic.

Vi ser dog ofte at e-conomic henter alt den data der er tilgængelig, men at banken ikke sender data igennem den korrekte forbindelse.

I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at genaktivere forbindelsen tidligere end 180 dage. Det kan skyldes, at banken har ændret noget på kontoen: adgangsrettigheder, underliggende datapolitikker, teknisk vedligeholdelse/opdateringer mm.
Bemærk, at Danske Bank særligt er berørt af dette problem.

Prøv følgende:

1. Tryk på "Regnskab". I den venste menu finder du “Bank” og herunder “Bankopsætning”.
2. Brug knappen "Genaktiver". 
3. Sørg for at bruge de korrekte MitID-oplysninger til at logge ind i banken. Det kan ske, at den oprindelige forbindelse til bankkontoen blev oprettet med et sæt oplysninger (f.eks. af en tidligere kollega; Privat eller Erhverv), og hvis du bruger forskellige, kan det skabe problemer.
4. Hvis du er i tvivl, kontakt support. Det kan være nødvendigt at slette integrationen og Aiia-kontoen og sætte den op igen fra bunden med det ønskede MitID.

For at fjerne Aiia-integrationen fra e‑conomic skal du 

1. Gå under "Bankopsætning" og markere den/de konti du vil have fjernet integrationen på
2. Tryk her på "Mere". Tryk på "Fjern valgte bankintegration". Din bank vil dog stadig forblive integreret med Aiia, indtil samtykket udløber. Hvis du derfor vil fjerne bankintegrationen fra Aiia, kan du gøre det ved at logge på din Aiia-konto her: https://app.aiia.eu/#/hub/login 

Ja, du kan godt bruge samme e-mailadresse, når du skal sætte forbindelser op i Bankintegration via Aiia - også hvis det er på forskellige aftaler.

Nej, forudsat du har en "kigge-adgang" (fuldmagt) til din kundes bankkonti, kan du selv sætte forbindelsen op, og også forny den, når det er tid til det.