e-copedia hjælpecenter

Årsager til og løsning af manglende posteringer

Der kan være flere grunde til, at posteringer mangler i e-conomic via Bankintegrationen. Derfor har vi samlet mulige løsningsforslag nedenfor.

Kontrol af transaktionsstatus i banken

Hvis transaktionerne er fra de seneste dage, især i weekenden, kan årsagen være, at banken endnu ikke har "Booket" dem. Sørg for, at transaktionerne er blevet "Booket" og ikke blot er "Reserveret" eller sat i "Kø".

Tving hentning af kontotransaktioner via Bankopsætning

Fra siden Bankopsætning kan du tvinge hentning af transaktioner via Aiia. Tryk på redigeringsblyanten til højre for den pågældende konto. Vælg den dato, du vil hente transaktioner fra i feltet "Importer fra dato" , og tryk på Gem. Denne handling henter transaktioner fra Aiia.

Når en bankforbindelse fornyes, kan synkroniseringen af nye transaktioner tage op til 7 timer, før data begynder at komme ind i regnskabsprogrammet. Hvis der efter denne 7-timers periode stadig ikke er synkroniseret nye transaktioner, skal supporten kontaktes for yderligere undersøgelse og assistance.

Direkte synkronisering af bankkonti

Proceduren for at hente manglende transaktioner starter i menuen Bankopsætningi e-conomic. Tryk på fanen Regnskab > Bank > Bankopsætning. Tryk på "Hent seneste data" for at lave en direkte synkronisering.

Hvis banken angiver, at forbindelsen kræver et overvåget login, vil du blive omdirigeret til at logge ind i banken. Bemærk, at det kan tage mellem 2 til 30 minutter, før transaktionerne kommer igennem til e-conomic. Tidsforbruget afhænger af, hvor lang tid tilbage synkroniseringen skal udføres.

Kontakt Aiia ved ældre transaktioner (ældre end 7 dage)

Hvis de manuelle metoder (Hent seneste data eller Import fra dato) ikke lykkedes, og de manglende transaktioner er ældre end 7 dage, skal du kontakte Aiia. Kontakt Aiias support på OpenBankingEu_support@mastercard.com. Aiias support er i stand til at gennemtvinge en banksynkronisering i den nødvendige tidsramme, hvorefter transaktionerne bør vises i e-conomic.

Fejlfinding ved manglende transaktionsdetaljer

Posteringer kan mangle ekstra transaktionsdetaljer, og det kan tage et par dage, før disse oplysninger kommer igennem. Dette varierer fra bank til bank. Bemærk, at e-conomic kun kan få adgang til detaljer for transaktioner, der er sket, efter den første bankforbindelse via Aiia blev etableret. Det kan hjælpe at bruge knappen Hent senest data fra siden Bankopsætning for at forsøge at fremskynde processen med at hente detaljer.

Hvis detaljer stadig mangler

Hvis detaljerne stadig ikke kommer igennem, skal du kontakte din bank og spørge, om de sender disse detaljer i noget, der hedder PSD2-grænseflader. Hvis banken bekræfter, at oplysningerne sendes via PSD2-grænseflader, bedes du kontakte e-conomic supporten. Vi vil undersøge det nærmere og forsøge at bringe detaljerne ind i e-conomic. Vi oplever ofte, at vi henter alle tilgængelige data, men at banken ikke sender dataen igennem den korrekte forbindelse.

Håndtering af synkroniseringsfejl i Bankintegration

Hvis der opstår en fejl, efter du har trykket på Hent seneste data, skyldes det højst sandsynligt, at Aiia-forbindelsen skal opdateres først. Du skal bruge knappen Genaktiver, og derefter bruge knappen Hent senest data igen. Knappen Hent seneste data synkroniserer direkte med bankerne og henter de seneste transaktioner. Bemærk, at hvis banken angiver, at forbindelsen har brug for et overvåget login, vil du blive omdirigeret til at logge ind i banken.