e-copedia hjælpecenter
Kunden har en forfalden saldo, men der er ingen åbne poster — hvordan hænger det sammen?
Forstå, hvorfor en kunde har en forfalden saldo uden åbne poster i e-conomic, og lær, hvordan du løser det, hvis en indbetaling er bogført i fremtiden.
E-copedia Master
Som Customer Training Specialist hos e-conomic arbejder jeg med udvikling, vedligeholdelse og kvalitetssikring af læringsindhold, der understøtter kundernes forståelse og anvendelse af vores program. Jeg bidrager til at skabe sammenhængende og brugervenlige læringsoplevelser på tværs af kanaler som e-copedia, chatbotten og onlinekurser, med fokus på relevans, tilgængelighed og høj faglig kvalitet.
Jeg udvikler og opdaterer vejledninger og læringsindhold i tæt samarbejde med relevante teams og omsætter læringsbehov til konkrete løsninger. Med afsæt i brugerfeedback og anvendelsesindsigter sikrer jeg, at indholdet er opdateret, let tilgængeligt og understøtter en effektiv læringsoplevelse for vores kunder.
Dette sker, når en forfalden faktura er udlignet med en kundeindbetaling, som har en bogføringsdato ude i fremtiden.
Selvom posteringerne er udlignet med hinanden, skelner e-conomic strengt mellem den samlede saldo og tidslinjen for forfald:
Åbne posteringer er tom: fordi fakturaen og indbetalingen er udlignet mod hinanden, er de lukket og fjernet fra oversigten over åbne poster.
Saldo (0 kr.): den samlede saldo (kolonnen Saldo på kundelisten) inkluderer alle bogførte posteringer, uanset om datoen ligger i fremtiden. Derfor går mellemværendet i nul.
Forfalden saldo (viser beløb): her kigger systemet kun på "dags dato". e-conomic vurderer, at fakturaen er forfalden i dag. Systemet ser godt den udlignede indbetaling, men da indbetalingens dato ligger i fremtiden, betragtes betalingen ikke som modtaget "lige nu og her".
Hvordan løses det? Du behøver som udgangspunkt ikke at foretage dig noget. Den forfaldne saldo vil automatisk rette sig, så snart kalenderen rammer indbetalingens bogføringsdato. Hvis fremtidsdatoen på indbetalingen er en fejl, skal indbetalingen tilbageføres og bogføres igen på den korrekte dato for at nulstille den forfaldne saldo med det samme.
Se også: Om forfalden saldo på kunder og leverandører og Årsag til, at betalte fakturaer vises som forfaldne.
Var denne artikel nyttig?
Bliv e-conomic Insider
